200 000 клиентов воспользовались услугами контактного центра “ТНС энерго Ростов-на-Дону” в 2019 году

 За первое полугодие 2019 г. более 200 000 клиентов ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» воспользовались телефонами Единого контактного центра (ЕКЦ) компании для передачи показаний приборов учета и консультаций по вопросам энергоснабжения.

В среднем контактный центр ежемесячно обслуживает более 25 000 телефонных звонков жителей Ростова-на-Дону и Ростовской области. Уровень дозвона составляет 88%, а среднее время ожидания ответа оператора в пиковые нагрузки – чуть более 2 минуты. Стоит отметить, что, по сравнению с 2018 годом, среднее время ожидания ответа уменьшилось почти на 30 секунд, а передавать показания в автоматическом режиме клиенты стали чаще – примерно на 25%.

За 6 месяцев 2019 года по телефонам Единого контактного центра было в общей сложности принято более 84 000 показаний электросчетчиков – через операторов и в автоматическом режиме.

Самыми распространенными были вопросы, связанные с поверкой счетчиков электроэнергии, сроками и вариантами платежей, расчетами в квитанции, открытием и переоформлением лицевых счетов, а также претензии на несвоевременную доставку квитанций.

Напоминаем, что получить консультации специалистов Единого контактного центра ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» можно по телефону 8-800-775-22-61.

Справка о компании:

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области. Контролируемая доля рынка – более 85%, обслуживает свыше 1,5 млн лицевых счетов потребителей Дона. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2018 году составил 10 млрд кВт ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.

квитанции,электро энергия,Новошахтинск,контактный центр “ТНС энерго Ростов-на-Дону”
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Спорт
24 декабря в школе № 27 состоится городской конкурс «Семья года -2019», приуроченный к празднованию Нового года. Принять участие в конкурсе могут жители Новошахтинска, имеющие гражданство РФ, в возрасте до 35 лет. Конкурс проводится в II этапа: - I этап – заочный: c 25 ноября по 6 декабря 2019 года, семья заполняет заявку, прикладывая скан сертификатов, дипломов, подтверждающих победы семьи в различных мероприятиях (при наличии); видеоролик на тему: «Один...
Спорт
В Белой Калитве прошли областные соревнования по художественной гимнастике «Донская жемчужина», в которых приняли участие воспитанники старшего тренера-преподавателя ДЮСШ № 2 города Новошахтинска Ирины Аникиной. Гимнастки из Ростова-на-Дону, Шахт, Волгодонска, Цимлянска, Морозовска, Белой Калитвы и Новошахтинска соревновались в личном первенстве и по программе групповых упражнений. В результате трехдневной борьбы победителями этих соревнований в своих возр...
Общество
С февраля прошлого года в рамках реализации регионального проекта «Социальная активность»национального проекта «Образование» в городе реализуются обучающие курсы «С компьютером на ТЫ». На сегодняшний день курсы окончили более 700 человек. Обучающая программа состоит из 8-ми занятий, полностью адаптирована под возраст учащихся. В процессе обучения волонтеры-студенты НТПТ - филиала ГБПОУ РО «ШРКТЭ» им. ак. Степанова обучают слушателей основам работы с компью...
Происшествия
Маленький ростовский хулиган воспользовался тем, что папа вышел из квартиры, и заперся. Когда спустя несколько минут отец вернулся домой, то обнаружил, что дверь заперта. На уговоры родителей малыш не соглашался и продолжал удерживать «осаду». Взрослым пришлось вызвать спасателей. Они с помощью спецоборудования открыли дверь. Напомним, что ранее сын и отец из Новошахтинска стали победителями чемпионата по рыбаке.
Криминал
На многостороннем автомобильном пункте пропуска «Новошахтинск» остановили для досмотра иномарку «MERCEDES-BENZ» . Специальное оборудование показало, что в автомобиле, который следовал на территорию Украины, может находится незадекларированный товар. Выяснилось, что гражданин сопредельного государства пытался перевезти через госграницу почти 2 тысячи запасных частей для автомобилей, В отношении украинца возбудили административное дело. Напомним, что жители...
Криминал
В отношении троих жителей донской столицы возбудили уголовное дело. 16-летние подростки пришли к знакомому в квартиру, и угрожая травматическим пистолетом вымогали деньги. Мужчина отдал несовершеннолетним преступникам 3 тысячи рублей, после чего они скрылись. Вскоре полицейские задержали ростовчан, сейчас ведется выяснение всех обстоятельств. Напомним, что ранее недалеко от Новошахтинска полицейский застрелил мужчину.
Культура
Накануне в Ростове-на-Дону состоялось торжественного закрытие Года театра в Ростовской области. В мероприятии приняли участие и артисты Новошахтинского драматического театра. Состоялось награждение участников конкурса "АРТ-ЕГЭ — 2019", победителем в котором стала новошахтинка Ангелина Башарова. За прошедший год театры Дона поставили более 2 тысяч спектаклей, создали 70 постановок.
Общество
В Новочеркасске прошёл чемпионат по ловле спиннингом с лодок, об этом сообщает портал «znamenka». На состязания приехали лучшие рыбаки со всей Ростовской области, в том числе и из Новошахтинска. Многократные победители и призёры различных соревнований новошахтинцы Александр и Дмитрий Макаровы стали победителями чемпионата. Общий вес улова отца и сына — 13 кг., а также новошахтинцы выловили щуку весом почти 10 кг. Теперь наши рыбаки будут принимать участие...
Опрос
В соответствии с распоряжением Губернатора Ростовской области до 31 декабря 2019 года проводится опрос для оценки населением деятельности руководителей органов местного самоуправления, а также организаций регионального и муниципального уровня, оказывающих населению услуги в сфере жилищно-коммунального, дорожного хозяйства и транспортного обслуживания. Жителям Новошахтинска необходимо перейти на официальный портал Правительства Ростовской области по ссылке,...