200 000 клиентов воспользовались услугами контактного центра “ТНС энерго Ростов-на-Дону” в 2019 году

 За первое полугодие 2019 г. более 200 000 клиентов ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» воспользовались телефонами Единого контактного центра (ЕКЦ) компании для передачи показаний приборов учета и консультаций по вопросам энергоснабжения.

В среднем контактный центр ежемесячно обслуживает более 25 000 телефонных звонков жителей Ростова-на-Дону и Ростовской области. Уровень дозвона составляет 88%, а среднее время ожидания ответа оператора в пиковые нагрузки – чуть более 2 минуты. Стоит отметить, что, по сравнению с 2018 годом, среднее время ожидания ответа уменьшилось почти на 30 секунд, а передавать показания в автоматическом режиме клиенты стали чаще – примерно на 25%.

За 6 месяцев 2019 года по телефонам Единого контактного центра было в общей сложности принято более 84 000 показаний электросчетчиков – через операторов и в автоматическом режиме.

Самыми распространенными были вопросы, связанные с поверкой счетчиков электроэнергии, сроками и вариантами платежей, расчетами в квитанции, открытием и переоформлением лицевых счетов, а также претензии на несвоевременную доставку квитанций.

Напоминаем, что получить консультации специалистов Единого контактного центра ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» можно по телефону 8-800-775-22-61.

Справка о компании:

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области. Контролируемая доля рынка – более 85%, обслуживает свыше 1,5 млн лицевых счетов потребителей Дона. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2018 году составил 10 млрд кВт ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.

квитанции,электро энергия,Новошахтинск,контактный центр “ТНС энерго Ростов-на-Дону”
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Пока еще никто не оценил
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Происшествия
Рано утром жильцы одного из частных домов в Таганроге проснулись из-за внезапного шума и сильного удара в дом. Выйдя во двор, таганрожцы были ошеломлены увиденным. Рейсовый микроавтобус въехал в стену дома. Очевидцы немедленно вызвали полицию. Водителя на месте аварии не оказалось, а транспорт был открыт. Позже настоящий водитель маршрутки пришёл в полицию с заявлением об угонке транспортного средства. По словам мужчины, он хранил ключи от авто под коврико...
Общество
С 1 января 2020 года вступили в силу поправки, позволяющие еще большему числу владельцев сертификата на материнский капитал получать ежемесячную выплату за второго ребенка. Согласно изменениям максимальный месячный доход на одного человека в семье, дающий право на выплату, увеличен до двух прожиточных минимумов. Сама выплата при этом стала предоставляться в два раза дольше – до трехлетнего возраста второго ребенка. Ранее претендовать на ежемесячную поддерж...
Общество
Для воспитанников детского сада "Аистенок" работниками клуба поселка Несветаевский была проведена познавательно-игровая программа по экологии "Праздник юных любителей природы". ⠀ В первую очередь вместе с ребятами повторили и запомнили главные заповеди юного эколога, в которых сказано,что природу надо беречь, защищать, любить и не засорять.⠀ Малыши из каждой группы прочли стихи о природе, изобразили мини-сценки, подготовленные заранее. После юные новошахти...
Предупреждение МЧС
По информации Ростовского гидрометцентра, вечером и до конца суток 22 января  и 23 января в Ростовской области, в том числе и в Новошахтинске, ожидается ухудшение погодных условий в виде снега, мокрого снега и дождя. Ночью и утром местами гололёдно-изморозевые явления, на дорогах гололедица. Гражданам рекомендуется быть предельно осторожными и воздержаться от дальних поездок.
Культура
В Донской столице начальница отдела дознания в отделении полиции № 6 написала заявление на руководство. Женщина сообщила, что её начальник требовал крупную сумму денег за «спокойную работу». Правоохранителя запугивали, что в случае отказа, подкинут ей наркотики. После обращения в вышестоящие органы, в отделе ростовской полиции прошла проверка, однако доказательств по факту вымогательства так и не нашли. Напомним, что ранее в Новошахтинске вандалы разбили а...
Общество
До 30 апреля 2020 года декларацию о доходах обязаны представить граждане, которые продали в 2019 году: транспортные средства, дома, квартиры, либо доли от имущества, земельные участки, ценные бумаги, доли в уставном капитале организации. - Получили доход в денежной или натуральной форме в порядке дарения, выигрыша, от сдачи имущества в аренду (в том числе транспортного средства). - Индивидуальные предприниматели, нотариусы, адвокаты, арбитражные управляющи...
Видео
В нашем городе случаи вандализма не редкость. В прошлом году в обновлённом парке подростки разбили лавочки, сломали фонарь и покушались на вечный огонь. А недавно группа подростков ломала двери в недостроенных многоквартирных домах микрорайона №3. Сегодня в редакцию обратился владелец специализированных автоматов, в которых можно набрать питьевую воду. Происшествие случилось 17 января на улице Харьковская, 123. На камеру видеонаблюдения попала группа юноше...
Криминал
В донской столице задержали теперь уже бывшего полицейского, которых хотел помочь мужчине устроиться на работу в органы внутренних дел. Известно, что полицейский обратился к начальнику диагностического центра с предложением «помочь» за 30 тысяч рублей. В назначенный день заинтересованный фигурант дела был задержан во время передачи взятки. Также уголовное дело возбуждено в отношении экс-полицейского. Ему грозит до 7 лет колонии и крупный штраф. Напомним, ч...
Общество
Центр занятости населения города Новошахтинска организует профессиональное обучение и дополнительное профессиональное образование женщин, находящихся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет. Программа обучения подбирается индивидуально. Обучение проводится за счет бюджетных средств в учреждениях высшего и среднего профессионального образования. Основными условиями участия в программе являются:- официальное нахождение в отпуске по...