Очереди в абонентский отдел водоканала Новошахтинска стали больше, но ситуация должна стабилизироваться

В редакцию городского интернет-сайта Go61.ru постоянно поступают жалобы жителей Новошахтинска на работу водоканала. Чаще всего это касается порывов водопроводов, но на этот раз новошахтинцы сетуют на работу абонентского отдела.

Жалуются жители города на сокращенный график работы, большое количество людей, стоящих в очереди, которое даже не вмещается в помещение и многое другое. Так описывает свой визит в абонентский отдел водоканала один из наших читателей: «К несчастью 02.12.2016 пришлось побывать в этом "аттракционе ужаса" , по-другому не назовешь, огромное скопление людей в маленьком душном и темном помещении, многие преклонного возраста, у входа традиционно встречает скорая помощь, потому что люди не выдерживают таких издевательских условий. Причем причина практически 100% обращений это некорректно сформированные работниками водоканала квитанции».

Мы решили на собственном опыте проверить работу абонентского отдела в Новошахтинске.

Ещё на подходе к абонентскому отделу журналист нашего сайта увидел столпотворение людей, которые бурно обсуждали работу специалистов водоканала. В небольшом помещении было больше 30 человек, практически все стояли, потому что место для сидения рассчитано на 2-3 посетителя. Из 4 окон, работало только одно. Очередники записывались в специальный список, в котором цифра перевалила за 60.

С лета 2016 года прием платежей за водоснабжение и работу с физическими лицами осуществляют сотрудники абонентского отдела ПАО "ТНС-энерго Ростов-на-Дону". За разъяснением причины сложившейся ситуации мы обратились к начальнику Новошахтинского отдела межрайонного отделения расчетно-кассового обслуживания «ТНС энерго Ростов-на-Дону» Сергею Нечепуренко.

Сергей Михайлович
рассказал нам, что основной причиной очередей стала нехватка кадров: "Согласованием кандидатур при подборе персонала занимаются специалисты в Ростовском управлении. Лично мной туда уже направлено несколько анкет, а двум кандидатам сегодня назначено собеседование. Выбор специалистов занимает большое количество времени. На данный момент нам необходимы два специалиста - инспектор и кассир".

Начальник новошахтинского отдела заострил внимание и на том, что проблемы с очередями в абонентском отделе связаны не только с техническими или кадровыми недостатками, но и несерьезным отношением граждан к оплате квитанций.

"Причин образования очередей я вижу две: первая - из-за того, что у нас числится почти 40 тысяч абонентов. Многие из них приходят со своими вопросами, однако, случаются и ошибки в заполнении документов нашими сотрудниками. Вторая заключается в том, что граждане не понимают, что квитанции об оплате печатают не люди сидящее в этом кабинете, а специальная программа. И если человек внес неправильные показания или опоздал с оплатой квитанции, хотя бы на один день, то программа уже делает расчет по среднему. В последующие месяцы, если производить оплату в период с 1-го по 10-е число, то ситуация с начислением нормализуется", - отметил начальник абонентского отдела.

Также Сергей Михайлович добавил, что на сегодняшний день существуют и другие способы оплаты, благодаря которым не нужно стоять в очереди. Например банковские терминалы, отделения почтовой связи или же специальные он-лайн программы.

Когда конкретно укомплектуется штат сказать сложно, но наш собеседник выразил надежду, что до нового года ситуация стабилизируется.

водоканал
водоканал расписание
водоканал донреко абонентскийотдел водоснабжениеНовошахтинска
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Криминал
Жительнице Ростова предстоит вернуть государству РФ боле 100 тысяч рублей. По информации прокуратуры, в 2010 году у девушки родился сын, но спустя 2 месяца скончался. Однако горе-мать не стала уведомлять об этом соответствующие органы. Ростовчанка продолжала получать выплаты на ребёнка и тратила их по своему усмотрению. Напомним, что у новошахтинских должников изъяли 2 автомобиля.
спецпроект
Городской интернет-портал Go61.ru продолжает серию публикаций, посвященных  Дню города и Дню шахтёра, а также к 80-летию образования Новошахтинска. В этом выпуске вы узнаете имена героев, проживших в Новошахтинске, защищавших свою Родину. "23 июля 1942 года по 13 февраля 1943 года немецко-фашистские войска оккупировали Новошахтинск. За 7 месяцев оккупации город понёс огромные потери. Фашисты расстреляли 5 тысяч мирных граждан, более 3тысяч юношей и девушек...
Общество
Администрация города Новошахтинска приглашает предпринимателей поучаствовать в выставке-ярмарке, которая пройдёт 25 августа в Шахтах. Ярмарка товаров и услуг предпринимателей донского региона «Дон - EXPO» проходит ежегодно. В ней примут участие более 300 представителей субъектов МСП, а также не менее 5 000 жителей Ростовской области, Шахты и близлежащих муниципальных образований. Ярмарка состоится по адресу ул. Шевченко (с 10:00 до 14:00 ч). Для решения ор...
Общество
Вопросы профилактики гриппа и ОРВИ в эпидемическом сезоне 2019-2020 года обсудили в администрации города Новошахтинска. Главной темой для обсуждения стал процесс подготовки больничной базы на период эпидемического сезона заболевания гриппом и ОРВИ, обеспечения медицинскими препаратами, работы с населением города и своевременного проведения вакцинации. Было принято решение по подготовке к прививочной кампании против гриппа, предусмотрев иммунизацию лиц из г...
Криминал
Жертвами массажиста-извращенца стали дети из Ростовской области. Юные дончане отдыхали в лагере в Туапсинском районе. После лечебного массажа 58-летний мужчина развращал подростков в возрасте 10-11 лет. Пострадали две девочки и два мальчика, об этом сообщает портал «donday». После случившегося дети рассказали всё администрации лагеря, а те обратились в полицию. Мужчину задержали, возбуждено уголовное дело. Напомним, что новошахтинцы могут бесплатно провери...
Общество
В Центре социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов города Новошахтинска в структурном подразделении «Социально-реабилитационное отделение» прошло практическое занятие по пожарной безопасности. В ходе занятия отработаны теоретические и практические навыки персонала и получателей социальных услуг в возможной сложившейся ситуации до приезда соответствующих служб для ликвидации последствий происшествия. Проведена эвакуация персонала и полу...
Общество
В целях недопущения возможных экстремистских и террористических проявлений, чрезвычайных ситуаций в период подготовки и проведения мероприятий, посвященных Дню города, Дню Шахтера, Дню Знаний необходимо быть более бдительными в праздничные дни: - обращайте внимание на подозрительных людей, оставленные сумки, пакеты, свертки, детские игрушки и другие бесхозные предметы;- если вы обнаружили забытую или бесхозную вещь, не пытайтесь заглянуть, проверить на ощу...
Общество
На территории Новошахтинска 21 августа 2019года прошёл совместный рейд с представителями ФССП города Новошахтинска и ОГИБДД Отдела МВД России по Новошахтинску, в целях установления лиц уклоняющихся от уплаты задолженности по исполнительным документам, по результатам рейда составлено 19 административных протоколов по ч.1 ст.20.25 КРФ об АП-19, арестовано 2 транспортных средства. ГИБДД информирует, что неуплата административного штрафа в установленный законо...
Культура
Где провести эти выходные узнаете прямо сейчас. 23 августа в клубе поселка Горького состоится праздничная программа, посвященная Дню города и Дню шахтера. Начало в 12:00. В 17:00 в клубе пос.Соколово-Кундрюченский состоится народное гулянье "Край мой - родной Несветай". Также в 17:00 в клубе поселка Бугултай пройдёт праздничная программа, посвященная празднованию Дня города и Дня шахтера. В 18:00 в клубе пос.Несветаевский состоится народное гулянье "С праз...