Очереди в абонентский отдел водоканала Новошахтинска стали больше, но ситуация должна стабилизироваться

В редакцию городского интернет-сайта Go61.ru постоянно поступают жалобы жителей Новошахтинска на работу водоканала. Чаще всего это касается порывов водопроводов, но на этот раз новошахтинцы сетуют на работу абонентского отдела.

Жалуются жители города на сокращенный график работы, большое количество людей, стоящих в очереди, которое даже не вмещается в помещение и многое другое. Так описывает свой визит в абонентский отдел водоканала один из наших читателей: «К несчастью 02.12.2016 пришлось побывать в этом "аттракционе ужаса" , по-другому не назовешь, огромное скопление людей в маленьком душном и темном помещении, многие преклонного возраста, у входа традиционно встречает скорая помощь, потому что люди не выдерживают таких издевательских условий. Причем причина практически 100% обращений это некорректно сформированные работниками водоканала квитанции».

Мы решили на собственном опыте проверить работу абонентского отдела в Новошахтинске.

Ещё на подходе к абонентскому отделу журналист нашего сайта увидел столпотворение людей, которые бурно обсуждали работу специалистов водоканала. В небольшом помещении было больше 30 человек, практически все стояли, потому что место для сидения рассчитано на 2-3 посетителя. Из 4 окон, работало только одно. Очередники записывались в специальный список, в котором цифра перевалила за 60.

С лета 2016 года прием платежей за водоснабжение и работу с физическими лицами осуществляют сотрудники абонентского отдела ПАО "ТНС-энерго Ростов-на-Дону". За разъяснением причины сложившейся ситуации мы обратились к начальнику Новошахтинского отдела межрайонного отделения расчетно-кассового обслуживания «ТНС энерго Ростов-на-Дону» Сергею Нечепуренко.

Сергей Михайлович
рассказал нам, что основной причиной очередей стала нехватка кадров: "Согласованием кандидатур при подборе персонала занимаются специалисты в Ростовском управлении. Лично мной туда уже направлено несколько анкет, а двум кандидатам сегодня назначено собеседование. Выбор специалистов занимает большое количество времени. На данный момент нам необходимы два специалиста - инспектор и кассир".

Начальник новошахтинского отдела заострил внимание и на том, что проблемы с очередями в абонентском отделе связаны не только с техническими или кадровыми недостатками, но и несерьезным отношением граждан к оплате квитанций.

"Причин образования очередей я вижу две: первая - из-за того, что у нас числится почти 40 тысяч абонентов. Многие из них приходят со своими вопросами, однако, случаются и ошибки в заполнении документов нашими сотрудниками. Вторая заключается в том, что граждане не понимают, что квитанции об оплате печатают не люди сидящее в этом кабинете, а специальная программа. И если человек внес неправильные показания или опоздал с оплатой квитанции, хотя бы на один день, то программа уже делает расчет по среднему. В последующие месяцы, если производить оплату в период с 1-го по 10-е число, то ситуация с начислением нормализуется", - отметил начальник абонентского отдела.

Также Сергей Михайлович добавил, что на сегодняшний день существуют и другие способы оплаты, благодаря которым не нужно стоять в очереди. Например банковские терминалы, отделения почтовой связи или же специальные он-лайн программы.

Когда конкретно укомплектуется штат сказать сложно, но наш собеседник выразил надежду, что до нового года ситуация стабилизируется.

водоканал
водоканал расписание
водоканал донреко абонентскийотдел водоснабжениеНовошахтинска
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
1668 просмотров в феврале
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Спорт
Спортсменки из Новошахтинска завоевали три медали первенства России по пауэрлифтингу. В Екатеринбурге обучающиеся Детско-юношеской спортивной школы №3 Наталья Стоянова, Анастасия Вензик, Ольга Стоянова смогли поднять на троих штангу общим весом более 200 кг. Анастасия Вензик завоевала бронзовую медаль, взяв вес 65 кг., Наталья Стоянова подняла вес 72,5 кг., а Ольга Стоянова, занявшая первое место, подняла 95 кг. Напомним, что ранее студенты Новошахтинска г...
Происшествия
Вчера вечером, около 16-10 на улице Карла Маркса загорелись хозпостройки. Огнем была охвачена площадь в 40 квадратных метров. Прибывшие пожарные потушили возгорание через 8 минут. Пострадавших нет. "Для ликвидации пожара от МЧС привлекались 8 чел. личного состава, 2 ед. техники", - сообщили в главном Управлении МЧС России по РО. Напомним, ранее сообщалось, что в Новошахтинске в пятиэтажном доме на Харьковской в пожаре погиб мужчина.
Спорт
В Новошахтинске прошёл открытый турнир по волейболу среди мужских сборных команд шахтерских городов в честь годовщины освобождения городов Российского Донбасса от немецко-фашистских захватчиков в годы Великой Отечественной войны. В соревнованиях приняли участие команды городов Ростовской области: Белая Калитва, Гуково, Красный Сулин, Шахты, Новошахтинск, Октябрьский район. Победителями стали волейболисты Октябрьского района, второе место у команды города Г...
Политика
С начала 2019 года в Ростовской области начала работу новая система по переработке мусора. Вот только за неполных два месяца абоненты, в том числе и в нашем городе,  наткнулись на массу проблем: повысили тариф, не вывозят мусор, пишут неверные данные в платежах, а некоторым ещё не пришли квитанции для оплаты. (фото: квартал Радио) Новошахтинцы ведут сбор подписей под обращением к губернатору Ростовской области Василию Юрьевичу Голубеву с требованием о пере...
Политика
26 февраля в 14:00 в общественной приемной Губернатора Ростовской области  Василия Юрьевича Голубева в Новошахтинске по адресу: пр. Ленина, д. 26 состоится личный прием граждан. Прием будет проводить руководитель Региональной службы по тарифам Ростовской области Лукьянов Алексей Владимирович. Запись на прием осуществляется по тел. 8 (863 69) 2-28-20. Напомним, что новошахтинцы недовольны "мусорной" реформой.
Общество
Жители нашего города переживают за своё здоровье, находясь в поликлинике пос. Западный. На днях в одном из медицинских кабинетов обрушилась штукатурка со стены и с потолка. Причём, это произошло в непосредственной близости с щитком электроэнергии. По словам очевидца, кабинет просто закрыли. «На стене находится щит распределения электричества по всей больнице. Начальство закрыли кабинет и все, а если замкнет, а в больнице полно людей. Хотелось бы понять куд...
Общество
Шокирующую находку сделали жители Аксайского района. Прямо на обочине, возле садового товарищества обнаружили свалку медицинских отходов: использованные шприцы и пробирки с кровью. Некоторые контейнеры разбиты, а кровь была повсюду. Местные жители обратились в полицию. Ведь находка представляет большую опасность для людей и животных. Неизвестно, какие болезни и вирусы в этих образцах крови. Правоохраниетли проводят проверку. Видимо, организация, занимающая...
Спорт
Обучающиеся новошахтинского турклуба "Мечта" приняли участие в открытом Первенстве города Новочеркасска среди образовательных учреждений по спортивному туризму на пешеходных дистанциях, посвященного 76-летию освобождения города. Спортивные соревнования проводятся с целью выявления сильнейших спортсменов и привлечения учащихся к активным занятиям спортивным ориентированием. Задачи соревнований - формирование здорового образа жизни учащихся, популяризация сп...
Общество
Чиновники из Ростовской области решили убирать свалки с помощью популярного фоторедактора. Об этом сообщи представители Общероссийского народного фронта. Отчёты, присланные из Администрации Семикаракорского района, вызвали подозрение. По мнению общественников, чиновники просто приезжают на места свалочных очагов, фотографируют под разными углами и в разное время года, а потом просто обрабатывают в фотошопе. На сайте ОНФ опубликован комментарий главы админи...