Очереди в абонентский отдел водоканала Новошахтинска стали больше, но ситуация должна стабилизироваться

В редакцию городского интернет-сайта Go61.ru постоянно поступают жалобы жителей Новошахтинска на работу водоканала. Чаще всего это касается порывов водопроводов, но на этот раз новошахтинцы сетуют на работу абонентского отдела.

Жалуются жители города на сокращенный график работы, большое количество людей, стоящих в очереди, которое даже не вмещается в помещение и многое другое. Так описывает свой визит в абонентский отдел водоканала один из наших читателей: «К несчастью 02.12.2016 пришлось побывать в этом "аттракционе ужаса" , по-другому не назовешь, огромное скопление людей в маленьком душном и темном помещении, многие преклонного возраста, у входа традиционно встречает скорая помощь, потому что люди не выдерживают таких издевательских условий. Причем причина практически 100% обращений это некорректно сформированные работниками водоканала квитанции».

Мы решили на собственном опыте проверить работу абонентского отдела в Новошахтинске.

Ещё на подходе к абонентскому отделу журналист нашего сайта увидел столпотворение людей, которые бурно обсуждали работу специалистов водоканала. В небольшом помещении было больше 30 человек, практически все стояли, потому что место для сидения рассчитано на 2-3 посетителя. Из 4 окон, работало только одно. Очередники записывались в специальный список, в котором цифра перевалила за 60.

С лета 2016 года прием платежей за водоснабжение и работу с физическими лицами осуществляют сотрудники абонентского отдела ПАО "ТНС-энерго Ростов-на-Дону". За разъяснением причины сложившейся ситуации мы обратились к начальнику Новошахтинского отдела межрайонного отделения расчетно-кассового обслуживания «ТНС энерго Ростов-на-Дону» Сергею Нечепуренко.

Сергей Михайлович
рассказал нам, что основной причиной очередей стала нехватка кадров: "Согласованием кандидатур при подборе персонала занимаются специалисты в Ростовском управлении. Лично мной туда уже направлено несколько анкет, а двум кандидатам сегодня назначено собеседование. Выбор специалистов занимает большое количество времени. На данный момент нам необходимы два специалиста - инспектор и кассир".

Начальник новошахтинского отдела заострил внимание и на том, что проблемы с очередями в абонентском отделе связаны не только с техническими или кадровыми недостатками, но и несерьезным отношением граждан к оплате квитанций.

"Причин образования очередей я вижу две: первая - из-за того, что у нас числится почти 40 тысяч абонентов. Многие из них приходят со своими вопросами, однако, случаются и ошибки в заполнении документов нашими сотрудниками. Вторая заключается в том, что граждане не понимают, что квитанции об оплате печатают не люди сидящее в этом кабинете, а специальная программа. И если человек внес неправильные показания или опоздал с оплатой квитанции, хотя бы на один день, то программа уже делает расчет по среднему. В последующие месяцы, если производить оплату в период с 1-го по 10-е число, то ситуация с начислением нормализуется", - отметил начальник абонентского отдела.

Также Сергей Михайлович добавил, что на сегодняшний день существуют и другие способы оплаты, благодаря которым не нужно стоять в очереди. Например банковские терминалы, отделения почтовой связи или же специальные он-лайн программы.

Когда конкретно укомплектуется штат сказать сложно, но наш собеседник выразил надежду, что до нового года ситуация стабилизируется.

водоканал
водоканал расписание
водоканал донреко абонентскийотдел водоснабжениеНовошахтинска
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
1570 просмотров в ноябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Проблема
В соцсети житель Новошахтинска в очередной раз пожаловался на работу местного водоканала. По словам пользователя, он написал заявление в водную компанию на замену счётчика по истечении срока. Сотрудники водоканала пришли сорвали пломбу и сказали счётчик выносить за двор, в яму ставить. Вот тут и начались проблемы. "В начале осени нужно было поменять счётчик по истечении 6 лет, пришли написали заявление. Потом сотрудники пришли, сорвали пломбу и сказали счё...
Общество
Проект благоустройства Комсомольской площади на проспекте Ленина в Новошахтинске признан одним из лучших среди 70 аналогичных работ в 26 муниципальных образованиях Ростовской области. Губернатор Ростовской области Василий Голубев вручил Мэру города Игорю Сорокину диплом победителя областного конкурса проектов благоустройства общественных территорий в номинации «Крупные населенные пункты», сообщает официальный сайт Администрации города. Это значит, что в 20...
Внимание
По информации синоптиков, в ближайшие часы на Новошахтинск может обрушиться сильная метель, сложностей добавит порывисты ветер до 14 м/с. Вечером ожидается замерзающий туман, который будет мешать видимости на дорогах. Горожан просят быть предельно внимательными, не находится рядом с аварийными деревьями, линиями электро передач, рекламными щитами. При возможности лучше остаться дома. В случае ЧП звонить по номеру 112. Напомним, что в Новошахтинске будут ук...
Происшествия
Пропавший пенсионер из Новошахтинска Виктор Арбузов найден живым, с ним все в порядке, сообщили Go61.ru в поисковой организации "Лиза Алерт". Как нам удалось узнать, пожилого человека сегодня случайно обнаружили на городском вокзале сотрудники полиции. Узнав его по ориентировке, правохранители задержали пенсионера и позвонили его родственникам. Как оказалось, Виктор Арбузов собирался уехать в другой регион, а незадолго до исчезновения, сообщил знакомому, ч...
Криминал
Сотрудники новошахтинской полиции получили оперативную информацию о том, что один из местных жителей может быть причастен к преступлениям, которые связанны с хранением и распространением наркотических средств. Во время обыска в доме у подозреваемого, оперативники обнаружили вещество растительного происхождения, напоминающее каннабис. Как позже подтвердила экспертиза - это была марихуана массой в 150 гр. 53-летний хозяин дома пояснил, что наркотик он хранил...
Общество
Во всех общеобразовательных организациях городов и районов Ростовской области был проведен "Урок занятости". Не стал исключением и город Новошахтинск. Мероприятие проходило во всех школах города, всего было проведено 44 урока, в которых приняли участие 1218 обучающихся, специалисты центра занятости населения, педагоги школ, работодатели, представители профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования, также для...
Общество
На базе дошкольного образовательного учреждения детского сада  №1 «Глория» проведено заседание методического объединения учителей – логопедов и учителей – дефектологов, посвященное Международному дню логопеда. Форма проведения методического объединения  отличалась от традиционной. Ведущие праздника, учителя – логопеды детского сада «Глория» Королева Е.Н. и Тамаева А.Ю. тепло поприветствовали  присутствующих логопедов города, провели виртуальную экскурсию п...
Видео
Эксклюзивный видеосюжет про нелегальную фабрику по обогащению угля, расположенной в Новошахтинске, вышел накануне в программе "Дежурная часть" на федеральном канале. Оказывается, предприятие нигде не было зарегистрировано, а "Ростехнадзор" его упорно не замечал. По данным силовиков, организаторы нелегального производства несколько лет назад завезли на промышленную площадку в Новошахтинске оборудование из сопредельного государства и приступили к переработке...
Общество
Вчера Новошахтинск с рабочей поездкой посетил губернатор Ростовской области Василий Голубев. Глава региона побывал в обновленном клубе пос. Новая Соколовка, на заводе "Ю-Мет", а также посмотрел репетицию спектакля в новошахтинском театре, познакомился с артистами. После обзорной поездки в Администрации города состоялось совещание. Также губернатор посетил Родионово-Несветайский район и дал поручение, чтобы новый Дом культуры открыли уже до конца года. (фот...