Очереди в абонентский отдел водоканала Новошахтинска стали больше, но ситуация должна стабилизироваться

В редакцию городского интернет-сайта Go61.ru постоянно поступают жалобы жителей Новошахтинска на работу водоканала. Чаще всего это касается порывов водопроводов, но на этот раз новошахтинцы сетуют на работу абонентского отдела.

Жалуются жители города на сокращенный график работы, большое количество людей, стоящих в очереди, которое даже не вмещается в помещение и многое другое. Так описывает свой визит в абонентский отдел водоканала один из наших читателей: «К несчастью 02.12.2016 пришлось побывать в этом "аттракционе ужаса" , по-другому не назовешь, огромное скопление людей в маленьком душном и темном помещении, многие преклонного возраста, у входа традиционно встречает скорая помощь, потому что люди не выдерживают таких издевательских условий. Причем причина практически 100% обращений это некорректно сформированные работниками водоканала квитанции».

Мы решили на собственном опыте проверить работу абонентского отдела в Новошахтинске.

Ещё на подходе к абонентскому отделу журналист нашего сайта увидел столпотворение людей, которые бурно обсуждали работу специалистов водоканала. В небольшом помещении было больше 30 человек, практически все стояли, потому что место для сидения рассчитано на 2-3 посетителя. Из 4 окон, работало только одно. Очередники записывались в специальный список, в котором цифра перевалила за 60.

С лета 2016 года прием платежей за водоснабжение и работу с физическими лицами осуществляют сотрудники абонентского отдела ПАО "ТНС-энерго Ростов-на-Дону". За разъяснением причины сложившейся ситуации мы обратились к начальнику Новошахтинского отдела межрайонного отделения расчетно-кассового обслуживания «ТНС энерго Ростов-на-Дону» Сергею Нечепуренко.

Сергей Михайлович
рассказал нам, что основной причиной очередей стала нехватка кадров: "Согласованием кандидатур при подборе персонала занимаются специалисты в Ростовском управлении. Лично мной туда уже направлено несколько анкет, а двум кандидатам сегодня назначено собеседование. Выбор специалистов занимает большое количество времени. На данный момент нам необходимы два специалиста - инспектор и кассир".

Начальник новошахтинского отдела заострил внимание и на том, что проблемы с очередями в абонентском отделе связаны не только с техническими или кадровыми недостатками, но и несерьезным отношением граждан к оплате квитанций.

"Причин образования очередей я вижу две: первая - из-за того, что у нас числится почти 40 тысяч абонентов. Многие из них приходят со своими вопросами, однако, случаются и ошибки в заполнении документов нашими сотрудниками. Вторая заключается в том, что граждане не понимают, что квитанции об оплате печатают не люди сидящее в этом кабинете, а специальная программа. И если человек внес неправильные показания или опоздал с оплатой квитанции, хотя бы на один день, то программа уже делает расчет по среднему. В последующие месяцы, если производить оплату в период с 1-го по 10-е число, то ситуация с начислением нормализуется", - отметил начальник абонентского отдела.

Также Сергей Михайлович добавил, что на сегодняшний день существуют и другие способы оплаты, благодаря которым не нужно стоять в очереди. Например банковские терминалы, отделения почтовой связи или же специальные он-лайн программы.

Когда конкретно укомплектуется штат сказать сложно, но наш собеседник выразил надежду, что до нового года ситуация стабилизируется.

водоканал
водоканал расписание
водоканал донреко абонентскийотдел водоснабжениеНовошахтинска
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
1500 просмотров в августе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Жители Новошахтинска жаловались мэру города на соседей с асоциальным поведением, об этом стало известно на приёме Игоря Сорокина. Они имеют большие долги за коммунальные услуги, нарушают общественный порядок и спокойствие жильцов дома, ненадлежащим образом исполняют возложенные на них обязанности по воспитанию детей. Также на приеме рассматривались вопросы предоставления жилого помещения для медицинских работников и переселения из непригодного для проживан...
Происшествия
Вчера около 23:00 в Новошахтинске на ул. Советской Конституции,в районе водоканала произошла страшная авария, унесшая жизнь 19 летнего парня. По информации правоохранителей, водитель 1998 года рождения, управляя автомобилем "Hyundai" не справился с управлением, выехал на встречную полосу и на скорости врезался в автомобиль "BMW". От полученных травм 19-летний водитель " Hyundai" погиб на месте, травмы различной степени тяжести получил 23-летний пассажир. П...
Спорт
Ежегодно в Новошахтинске проходит турнир по футболу на призы заслуженного мастера спорта СССР Вагиза Хидиятуллина. В наш город съезжаются лучшие детские футбольные команды, чтобы завоевать почётный Кубок. В первые три дня проходят игры по группам, чтобы определить команды, которые выйдут в полуфинал. После - игры полуфинала и финал. Победителем второго потока XIV областного Кубка на призы Вагиза Хидиятуллина стала команда из Ростова. Новошахтинские футболи...
Криминал
До 12 лет лишения свободы, штраф в 90 раз превышающий взятку и запрет занимать должность на 10 лет, всё это ждёт бывшего начальника службы судебных приставов Ростовской области, если его вину признают. Как выяснило следствие, правоохранитель за определённую сумму хотел скрыть незаконные махинации одно из своих коллег. Однако "помочь" он так и не смог. Примечательно, что за последнее время это далеко не первый случай, когда в отношении людей, которые должны...
Внимание!
Управление по ГО и ЧС Новошахтинска информирует жителей и гостей города о том, что по Ростовской области, в том числе и в Новошахтинске,  до 23 августа  сохранится чрезвычайная пожароопасность (5 класс). Спасатели просят не разводить костры, не жечь сухую растительность.  Напомним, что ранее в центре Новошахтинска из-за сильного пожара чуть не загорелся торговый центр.
Общество
Как сообщает пресс-служба МВД России по Ростовской области, 37-летний житель Дона угнал с территории предприятия грузовик с прицепом-цистерной, в котором находилось 49 тонн дизельного топлива. Сотрудники организации заметили пропажу и вызвали полицию. Спустя время злоумышленника задержали на трассе "Зимовники-Волгодонск". В его отношении возбуждено уголовное дело, мужчине грозит до 5 лет тюрьмы. Напомним, что ранее на Новошахтинском ЗНП рабочий сломал ребр...
Общество
Не менее 10% всех нарушений на границе были пресечены при непосредственном участии казаков и народных дружин. Об этом сообщил заместитель губернатора Ростовской области Вадим Артёмов во время рабочего визита на пограничную заставу в посёлке Приазовский, Неклиновского района. — В первом полугодии 2018 года было задержано более 30 нарушителей государственной границы и более 750 нарушителей пограничного режима. Задержано контрабандного товара на сумму более 1...
Общество
Теперь жителям и гостям Ростовской области стало легче получить консультацию от сотрудников полиции. Для это не нужно стоять долго в нескончаемой очереди, достаточно, находясь дома или в любом удобном для вас месте, позвонить по видеосвязи. Данная функция начала работать на территории Дона с 17 августа. Именно в этот день произошло подписание документа о работе между МФЦ и МВД, а также первый видеоприём. Проектом «Правовая помощь онлайн» могут воспользоват...
Криминал
Не хитрым способом решили погасить долг перед банком жительница донского региона. Сообщается, что предприимчивая 24-летняя девушка работала в магазине бухгалтером. Она на протяжении долгого времени воровала из кассы деньги на оплату кредита. Своими действиями она причинила магазину ущерб на 250 тысяч рублей. Сейчас девушка задержана, а против нее возбуждено уголовное дело. Напомним, что ранее житель Новошахтинска украл у собутыльника 92 тыс. рублей на трас...